李琳：非常時期，園長面臨的三重大考（完整版）
添加時間：2020-3-26 瀏覽次數(shù)：
非常時期我們度過了不一樣的春節(jié)，睜眼閉眼刷手機，突如其來的疫情，我們焦慮、擔憂、我們牽掛、我們感動、我們在行動。一邊焦灼一邊逆行，哪有什么歲月靜好，只不過是有人替我們負重前行。在禁足不出戶的日子里每天一套睡衣打天下，獨處時刻心浪天涯。
2020年春節(jié)新型冠狀病毒蔓延全國，這場疫情從宏觀而言，給中國經(jīng)濟運行和各行各業(yè)帶來了巨大影響。酒店、餐飲、影業(yè)、娛樂、交通、物流、傳統(tǒng)教培等行業(yè)面臨極大沖擊，對電商、游戲、線上教育、無人配送、健康醫(yī)療等卻存在極大利好。
如何應(yīng)對疫情？在延期復(fù)工的時間里又該做些什么？現(xiàn)階段，我認為園長，特別是民辦幼兒園的園長面臨著三重大考。第一，考驗園長的運營智慧；第二，考驗園長是否能直面真實；第三，考驗園長是否有果敢行動，下面就這三方面和大家做一些分享。
第一考：考驗園長運營智慧
這其中包括洞察力、挑戰(zhàn)力、決斷力。
洞察力——運營的本質(zhì)，是洞察人性，在不確定的環(huán)境中尋找確定方發(fā)展的方向、路徑和節(jié)奏，在復(fù)雜問題的表象背后，找到真相并有效應(yīng)對。任何危機都具有兩面性，發(fā)展機遇和風(fēng)險是同時并存的，誰有警覺性，誰就有可能適時逃脫苦難。
風(fēng)險意識和商業(yè)敏銳是幼兒園園長必須具備的素質(zhì)，別人無法代替。很多幼兒園十年八年發(fā)展總沒變化，核心骨干人才流失，甚至復(fù)檢評估被摘帽，就是因為我們對內(nèi)部問題和外部環(huán)境的感受遲鈍，對當前環(huán)境和潛在風(fēng)險未能警覺、未能預(yù)判前置并采取有效措施應(yīng)對。
對自己多問幾個為什么，多問幾個怎么樣，做最壞的打算最大的努力，把各種可能的問題提前制定應(yīng)對預(yù)案。要問自己在所在行業(yè)繼續(xù)做下去，應(yīng)該靠什么？必須非常冷靜客觀、殘酷無情的想清楚自己為什么能生存下去？ 又該如何困局中突圍勝出。
過去以規(guī)模取勝，未來以品質(zhì)取勝。過去以人多為傲未來以人效高為強。過去拼價格未來拼價值，過去招生拼營銷，未來招生拼服務(wù)拼系統(tǒng)，比如招生就絞盡腦汁做活動發(fā)朋友圈，但實際流量到留量的過程，流量變留量需要標準化體系，運營體系、培訓(xùn)體系這樣的系統(tǒng)支持。招生難、招好老師難這是系統(tǒng)出了問題，不是一兩場活動能解決的，系統(tǒng)升級就需要勇氣來重整革新，打破舒適區(qū)歸零自己，不是每一個園長能意識到或者說能意識到又能做到，經(jīng)常有園長在關(guān)鍵節(jié)點上優(yōu)柔掛斷，走一步停兩步，看不清主要問題或抓不住主要矛盾，錯失良機。
洞察力需要專業(yè)支撐、挑戰(zhàn)力考量你的信念、決斷力考驗?zāi)愕臎Q心。這些運營智慧是園長在非常時期的第一重大考。
第二考：考驗園長是否能直面真實
當下園長重要又緊急的要務(wù)我認為是直面未來、指引方向，鼓舞人心，激發(fā)士氣、重振信心，把困難時期過苦日子的準備變?yōu)閼?zhàn)時總動員。具體怎么做：
首先園長要躬身入局、率先垂范。在困難的時候，全園師生員工都要看一把手的行為，園長如果能挺身而出與大家同甘共苦，對全體教職員工來講是極大的鼓舞。在1月28日接受新華社采訪中繼續(xù)為大家提供專業(yè)而可靠的判斷，再次成為大家可以信賴的人，“鐘南山說能動才動”開始刷爆朋友圈，在一片慌亂中，因為鐘南山，給驚慌的人們以巨大的勇氣和信心。很多公司考慮到員工復(fù)工健康安全開啟居家辦公，很多幼兒園園長把員工健康安全放第一位，安排所有人都居家禁足，門衛(wèi)都回家，園長開通網(wǎng)上手機巡園。
二是講正氣，立新風(fēng)，樹典型。抨擊歪風(fēng)邪氣與一切消極怠工不作為行為，拒絕低質(zhì)量的虛假繁忙。不法的行為，不好的現(xiàn)象，損公肥私，要堅決果斷地采取措施，絕不留情。特別是在非常時期，幼兒園的文化價值觀、內(nèi)在的治理體系和規(guī)則對抗外界不確定成為唯一確定的力量。關(guān)鍵時刻拼的是文化、拼的是正氣、拼的是先鋒模范引領(lǐng)帶動。
福列特說：“最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者并不要求別人為他服務(wù)，而是為共同目標服務(wù)。最優(yōu)秀的園長是與大家一起奮斗。”正是這些真正的領(lǐng)導(dǎo)者，讓我們感受到力量，感受到方向，也喚起了信心。在關(guān)鍵時刻，危難時期，園所文化軟實力就可以成為突破困局、戰(zhàn)勝這些困難的鎧甲。
三是坦誠溝通，經(jīng)營信任。對于團隊，特別是核心員工，要特別溝通。要和這些骨干員工促膝長談，疫情過后最好能夠吃在一起，住在一起，說在一起。要非常了解他們的需求，同時也要非常了解他們最反感或者最害怕的是什么。摸清楚這些之后，針對性的采取一些力所能及的方法對不同的人采取針對性的協(xié)同路徑，坦誠是溝通的粘合劑。
還有一點就是幼兒園信任文化的經(jīng)營。如果你的幼兒園以前比較重視文化方面，這個時候可能就會感受到組織文化的力量了。如果以前幼兒園的文化做的不夠好，現(xiàn)在正是要加強這方面工作的時候，非常時期員工關(guān)系很關(guān)鍵。在我們物質(zhì)條件不足的情況下，精神的力量是非常重要的。
我是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，從帶班老師到園長到自己創(chuàng)業(yè)辦園到集團化到上市公司高管再次創(chuàng)業(yè)，每一次擴張或轉(zhuǎn)型升級拐點的時候遇過多次波折或艱難，每一次都能夠挺過來的方法不盡相同。特別是在業(yè)務(wù)創(chuàng)新或管理創(chuàng)新或模式創(chuàng)新的探尋初期，靠的是團隊信任文化。幼兒園的信任文化是軟實力，否則園所做不好，優(yōu)秀的員工留不住，平臺天做不大。園長與團隊坦誠溝通，信任經(jīng)營是一項基本功。
第三考：考驗園長是否有果敢行動
直面當下快速行動，非常時期應(yīng)對方案并強勢推動執(zhí)行。2020年疫情危機，對于很多幼兒園來說，是個強分水嶺。11.15新政出臺是分水嶺，疫情時期是強分水嶺。
幼兒教育由高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，人效致勝、人才致勝，精準服務(wù)、精細管理，以質(zhì)量興園是必然趨勢。如果幼兒園還在沿用傳統(tǒng)的模式發(fā)展，不在專業(yè)化上做系統(tǒng)升級不做出根本的轉(zhuǎn)變，發(fā)展就會受到限制，甚至被淘汰；如果能夠快速轉(zhuǎn)變自己，把危機轉(zhuǎn)化為自我變革，和尋求新發(fā)展的契機的幼兒園，將會迎來全新的發(fā)展。
這幾天我一直在很多園長和行業(yè)專家交流討論幼兒園的創(chuàng)新發(fā)展問題？一方面需要打好疫情防控這一戰(zhàn)，另一方面要找到適合本園的自我應(yīng)對危機的解決方案，解決方案的制定我認為主要抓住三個關(guān)鍵點：
一是提高人效。
在危機巨大的時候，什么樣的幼兒園能夠活下去？那就是效率取勝的幼兒園。平時在幼兒園運行中，幾乎每一個園長管理者都會說，要強內(nèi)控，降成本，增效益。但是，因為行業(yè)發(fā)展或者市場發(fā)展在順境的時候，有關(guān)這三點并未真正落實到位，并未真正成為園所運行的習(xí)慣，順境掩飾了很多做不到位的細節(jié)。整個行業(yè)增長不明顯或下滑的時候，幼兒園調(diào)整靠什么？就靠效率，靠布局。
案例：形態(tài)上OMO線下到線上融合，內(nèi)容上幼兒教育賽道與素質(zhì)教育延展。新五年戰(zhàn)略32111工程：三園兩部一大學(xué)一中心一線上知識店鋪。在治理結(jié)構(gòu)與治理體系上全面升級優(yōu)化。同樣的事情，你比別人做得快、做得早就會變得主動。不同的事情，你提早布局、布局早就會獲得先機。在疫情危機中，每個幼兒園在各自區(qū)域里，所面對的情形是一樣的，誰能突圍？誰的效率高，誰的行動快，誰的協(xié)同力強，誰的團隊行動快，誰就能突圍，所以第一個關(guān)鍵是人效優(yōu)先。
二是抓成長。
危機之中第二個需要改變的是經(jīng)營思維，就是要向內(nèi)看，深度復(fù)盤，苦練內(nèi)功，向內(nèi)要盈利。在順境中，大部分幼兒園習(xí)慣性用市場或所謂的競爭對手園來安排自己的經(jīng)營活動，而在危機中，這一點恰恰是需要徹底調(diào)整的。在危機的時候，我們把自己做好，我們就能活下去，我們需要根據(jù)自己的情況，尋找自己的有效方式。幼兒園專業(yè)化發(fā)展、規(guī)范化發(fā)展、品質(zhì)制勝是發(fā)展必然趨勢。疫情時期開展教師的專業(yè)化學(xué)習(xí)、提升教師的專業(yè)素養(yǎng)、信息化素養(yǎng)、師德師風(fēng)建設(shè)。
因為疫情短則一兩個月，長也就三四個月，遲早會過去。全年的目標不會有太大的變化，就是節(jié)奏變了，直線付出、曲線達成，螺旋式上升�，F(xiàn)在最重要的是不要恐慌，調(diào)整節(jié)奏，苦練內(nèi)功，加強學(xué)習(xí)，加速個體自我成長和組織效能提升，教師專業(yè)化成長。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、縮小管理半徑，進一步扁平化管理，節(jié)省人力物力，嚴控行政費用、差旅費，重新討論使命、愿景、價值觀，將價值觀融入員工行為和行為中考核，倡導(dǎo)群起奮斗，以兒童發(fā)展為中心，真正為家長為社會提供優(yōu)質(zhì)教育資源。
比如說組織力量對幼兒園標準化體系、幼兒園運營服務(wù)體系、幼兒園培訓(xùn)體系全面梳理優(yōu)化升級，加強疫情期間園長與員工、家長、孩子保持積極互動。這些內(nèi)功如果全部練好的話，在這種特殊時期下，其實對整個園所品牌的塑造和傳播，會起到意想不到的效果。
在疫情中，一份調(diào)查顯示，85%的中小企業(yè)熬不過3個月。但是對于幼兒園我們一定要快速想辦法去找到自己的解決方案。在巨變的環(huán)境里，我們一直認為，那些敢于面對危機、快速應(yīng)對、激活自我的園所，會獲得一個特殊的發(fā)展機遇，同時也是一些專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的品質(zhì)幼兒園崛起的機會。
三是抓創(chuàng)新。
在危機中，活下去是關(guān)鍵，而能夠活下去，其中一個出路就是創(chuàng)新，運營管理模式創(chuàng)新、工作模式創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。
比如在運營管理模式創(chuàng)新方面，可以在標準化體優(yōu)化完善上動刀子，為提升工作質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性提供系統(tǒng)支持；
比如在工作模式上創(chuàng)新方面，可以在流程化管理上下狠功夫，推進團隊協(xié)同效能的提升；
比如在業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新上可以圍繞核心業(yè)態(tài)布局周邊項目；
比如在商業(yè)模式創(chuàng)新上可探尋外部互聯(lián)或內(nèi)部孵化等，介于當下問題解決與長效意識的謀劃上著力。
因為疫情防控需要延遲復(fù)工，很多幼兒園啟動另類“新開工”模式，園長帶領(lǐng)團隊在家、在線展開工作，或者學(xué)習(xí)，幫助團隊成員用新工作模式，進入到工作狀態(tài)。遠程在線工作模式不僅解決了幼兒園延遲復(fù)工卻能保持開工的問題，也提供了大部分老師渴望恢復(fù)工作，進入正常生活的一種新可能。
總結(jié)
以客戶為中心，用幼教視角做服務(wù)，以經(jīng)營視角做管理。
如果說2019年是群起奮斗,那2020年是群起自救；適者生存，強者才能活，自強自救者定能新生。
本文作者
李琳——紫荊花教育創(chuàng)始人，若晴教育聯(lián)合創(chuàng)始人，美國Erikson研修碩士，北青商會學(xué)前人才分會副會長，陶行知教育基金會幼教專家委員會特聘專家，深耕早幼教行業(yè)26+年，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者
溫馨提示
本文由李琳老師原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系BJKSE編輯微信：18101323287。
歡迎更多的幼兒園園長老師投稿分享自己的園所運營管理、教學(xué)經(jīng)驗，稿件一經(jīng)采用即付稿酬。投稿聯(lián)系人：李老師 18101323287
- 上一篇：廣州市教育局明確民辦園幫扶政策，普惠性民辦園生均定額補助50 2020/4/10
- 下一篇：李琳：非常時期園所運營破局的24字方針 2020/3/26