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上一篇文章我們分享了非常時(shí)期園長(zhǎng)面臨的三重考驗(yàn)，這一篇內(nèi)容將圍繞如何應(yīng)對(duì)考驗(yàn)來展開。沒有到來不了的春天，也不會(huì)有結(jié)束不了的疫情，但有人埋在了昨天。當(dāng)下該如何自救？和大家分享我的三個(gè)觀點(diǎn)：戰(zhàn)略過冬、現(xiàn)金為王；精簡(jiǎn)組織、強(qiáng)化內(nèi)功；降本增效、運(yùn)營(yíng)精控。我總結(jié)為24字自救方針。

第一方針戰(zhàn)略過冬，現(xiàn)金為王：保有現(xiàn)金流、保有信任、保有預(yù)收款、保有持續(xù)預(yù)收款，四保齊下活下去。
1、保有現(xiàn)金流控預(yù)算：至少要準(zhǔn)備3個(gè)月社保、基本工資、房租充足運(yùn)營(yíng)現(xiàn)金流，這是活命的資金必須確保，保有團(tuán)隊(duì)就是保存戰(zhàn)斗力，梳理幼兒園的成本費(fèi)用，把資源優(yōu)先投入到經(jīng)營(yíng)與服務(wù)活動(dòng)上、關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)上、原則上不裁員不降薪嚴(yán)控預(yù)算。

比如有些崗位并轉(zhuǎn)存，轉(zhuǎn)存人員經(jīng)過培訓(xùn)去一線、一部分輪崗調(diào)崗調(diào)薪，疫情時(shí)期做了兩個(gè)啟動(dòng)，一是啟動(dòng)“園長(zhǎng)輪值”，非常時(shí)期員工健康安全是最大的責(zé)任，讓門衛(wèi)回家，園長(zhǎng)開通手機(jī)巡園，除了參與輪值防疫工作相關(guān)協(xié)同人員，其他一律不安排工作內(nèi)容，減少一切不確定的因素產(chǎn)生的成本風(fēng)險(xiǎn)；一是啟動(dòng)“員工能力素養(yǎng)模型”提升計(jì)劃，內(nèi)容有信息化素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、經(jīng)管素養(yǎng)，提高各崗崗位勝任素養(yǎng)要求標(biāo)準(zhǔn)從而提高人效，這些都是顯性或隱性保有現(xiàn)金流的措施；調(diào)策略對(duì)收入及現(xiàn)金流的影響做出預(yù)判及預(yù)案，重新評(píng)估已不具備快速發(fā)展條件的大宗設(shè)備器具的采購(gòu)支出或業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

調(diào)整策略注意兩個(gè)關(guān)鍵詞，一是延緩試錯(cuò)，一是延遲成本。比如對(duì)“豪華配置”投入暫緩、對(duì)長(zhǎng)期回報(bào)項(xiàng)目暫停，這是延緩試錯(cuò)；單體園可以暫時(shí)凍結(jié)漲薪，區(qū)域龍頭集團(tuán)化園，高管團(tuán)隊(duì)可適度集體降薪或延遲績(jī)效部分（績(jī)效績(jī)得）或高管創(chuàng)客化，但要與職工協(xié)商一致；在大背景前提下，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能調(diào)，但經(jīng)營(yíng)策略可以變，經(jīng)營(yíng)節(jié)奏可以調(diào)，資源配置可以調(diào)，非常時(shí)期向內(nèi)要增長(zhǎng)可以深挖。

2、保有客戶信心與信任，增加客戶粘性，把握好兩個(gè)方面。
第一個(gè)方面以客戶為中心的四個(gè)維度：創(chuàng)始人與園長(zhǎng)、園長(zhǎng)與老師、老師與家長(zhǎng) 、園長(zhǎng)與政府（教委、社區(qū)、街道）疫情防控。

第二個(gè)方面在線化兩個(gè)基本點(diǎn)：第一個(gè)基本點(diǎn)服務(wù)在線化，目標(biāo)是“保生招生”，停學(xué)不停課。比如教師與家長(zhǎng)粘性“早、中、晚”早上疫情信息轉(zhuǎn)載通報(bào)防護(hù)隔離小貼士、中午親子小游戲助力品質(zhì)陪伴，晚上疫情心理建設(shè)與防護(hù)溫馨提示，園長(zhǎng)的溫馨提示視頻，園長(zhǎng)電話公開個(gè)家長(zhǎng)等；

第二個(gè)基本點(diǎn)業(yè)務(wù)在線化，目標(biāo)是“保師提質(zhì)”，停工不停學(xué)。比如強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)：虛擬學(xué)習(xí)小組每日學(xué)習(xí)與分享、小組化管理、在線考評(píng)：學(xué)習(xí)有主題、有分享、有記錄、有評(píng)價(jià)，比如開學(xué)復(fù)工會(huì)的創(chuàng)新，從形式上復(fù)工會(huì)“員工沙龍”+團(tuán)建游戲（做心理建設(shè)），小組代表談感受，比如主基調(diào)上“坦誠(chéng)面對(duì)，真誠(chéng)溝通，提振士氣，鼓舞人心”。比如員工關(guān)懷，每日收集關(guān)注教師及家屬健康狀況與活動(dòng)范圍、家庭成員心理建設(shè)，調(diào)心態(tài)調(diào)狀態(tài)。

比如，我們國(guó)家遇到困難了，我們的健康環(huán)境不安全了，我們的活動(dòng)受限了，我們的家我們的單位遇到困難了，坦誠(chéng)是最好的交心，攻克時(shí)艱，2020我們要有群起奮斗的決心，要有群起自救舉措，化危機(jī)為新生為重生，信任在信心就在，信心是黃金，決勝疫情，定能迎來春暖花開。

3、保有預(yù)收款：一個(gè)關(guān)鍵詞就是“預(yù)案前置”，預(yù)案前置：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)案前置、暑期耗課預(yù)案前置，退費(fèi)轉(zhuǎn)延時(shí)課預(yù)案前置，退費(fèi)轉(zhuǎn)續(xù)費(fèi)預(yù)案前置。

4、保有持續(xù)預(yù)收款：公益行動(dòng)重塑品牌”活動(dòng)（造勢(shì)活動(dòng)、增值活動(dòng)、提質(zhì)活動(dòng)）系列：捐款、捐物、慰問（一線醫(yī)護(hù)、公共消殺）、健康管理專題內(nèi)容藝術(shù)化；互聯(lián)：轉(zhuǎn)型升級(jí)/周邊項(xiàng)目：早幼教母嬰有關(guān)項(xiàng)目；雙線融合：輕資產(chǎn)化/咨詢服務(wù)類：線上，家長(zhǎng)端、教師端、幼兒端。單體園可做內(nèi)容生產(chǎn)輸出方，區(qū)域龍頭可做內(nèi)容輸出與平臺(tái)承接方，不端不裝，有才有料一定有收益。

第二方針：精簡(jiǎn)組織、強(qiáng)化內(nèi)功。優(yōu)化配置、強(qiáng)化訓(xùn)練、績(jī)效考核、保持淘汰，四招齊下活得好。
1、優(yōu)化配置：精簡(jiǎn)層級(jí)“去一線：主任不脫班，園長(zhǎng)級(jí)包班到人（扶貧攻堅(jiān)、一班一策），我講給你聽、我做給你看（你講給我聽、你做給我看）；

·并崗轉(zhuǎn)崗：職能人員減少，比如電子收付后的財(cái)務(wù)與庫(kù)管崗位內(nèi)容合并減員增效，后勤物資、食堂食材集團(tuán)化集采配送效率增效（食堂減員增效）。

·績(jī)效績(jī)得：漲薪向一線奮斗者傾斜，降薪向高管開刀 ，非常時(shí)期員工關(guān)系是關(guān)鍵。圣稻盛和夫京都陶瓷理念：企業(yè)要與員工之間形成互相依存的關(guān)系，企業(yè)要愛護(hù)員工，員工要體諒企業(yè)。實(shí)行集體降薪的政策，管理人員全部降薪，稻盛和夫作為社長(zhǎng)降30%,減得最少的系長(zhǎng)降7%，隨后連續(xù)兩年凍結(jié)加薪。經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)時(shí)獎(jiǎng)金大幅提高,兌現(xiàn)凍結(jié)2年的共22%的加薪，回報(bào)員工對(duì)企業(yè)的信任。

2、強(qiáng)化訓(xùn)練：教師的專業(yè)化成長(zhǎng)，新入職教師、發(fā)展型教師、成熟型教師，構(gòu)建完善的員工進(jìn)階培訓(xùn)體系；高頻基礎(chǔ)培訓(xùn)與考核；考核與晉升降級(jí)調(diào)薪關(guān)聯(lián)。比如：?jiǎn)��?dòng)園長(zhǎng)輪值，啟動(dòng)員工能力素養(yǎng)提升模型計(jì)劃（虛擬學(xué)習(xí)小組），一個(gè)月/兩個(gè)月；布局模式創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型“項(xiàng)目”計(jì)劃（符合要求的園長(zhǎng)參與項(xiàng)目的創(chuàng)客化）

3、績(jī)效考核：全員服務(wù)；全員業(yè)務(wù)

4、保持淘汰：271激勵(lì)法則：20%高激勵(lì)，70%強(qiáng)培訓(xùn)，10%強(qiáng)淘汰。

團(tuán)隊(duì)分層原則：高層：方向價(jià)值觀不認(rèn)同步調(diào)不一致堅(jiān)決淘汰，中層：高頻培訓(xùn)考核不過關(guān)擇機(jī)淘汰 ，基層：態(tài)度不好能力不足直接淘汰。

2020群起奮斗到群起自救，堅(jiān)持”三不一“原則:不裁員、不降薪、不調(diào)低目標(biāo)，全員服務(wù)一線，全員一線業(yè)務(wù)。系統(tǒng)培訓(xùn)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)：提高凝聚力、效率，提高園所質(zhì)量為復(fù)工后的再次騰飛做蓄力準(zhǔn)備。化困局為戰(zhàn)時(shí)總動(dòng)員，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一定可期。

第三方針降本增效 成本精控。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，是園所數(shù)據(jù)化管理板塊，我和大家分享三個(gè)關(guān)鍵詞：預(yù)算定調(diào)、決算定盤、財(cái)報(bào)洞見定乾坤。

1、預(yù)算定調(diào)：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能調(diào)、財(cái)務(wù)預(yù)算只能降，怎么能做到怎么實(shí)現(xiàn)？顯性新增產(chǎn)生的疫情防護(hù)產(chǎn)生物資費(fèi)用、人力、交通新增，隱性新增的疫情戰(zhàn)后提高園所消毒防護(hù)等級(jí)費(fèi)用及產(chǎn)生的退費(fèi)轉(zhuǎn)為成本，強(qiáng)招解困：壓縮線下培訓(xùn)費(fèi)用轉(zhuǎn)線上網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、冬夏令營(yíng)創(chuàng)收方案、大型活動(dòng)外聯(lián)資源或形式去奢從簡(jiǎn)，轉(zhuǎn)并崗強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)提人效。

比如單體園暫時(shí)凍結(jié)漲薪，集團(tuán)化園所盤子大，嘗試高管降薪或延遲績(jī)效，后續(xù)好轉(zhuǎn)了可以恢復(fù)甚至高幅度加薪。非常時(shí)期園長(zhǎng)躬身入局，帶領(lǐng)員工背水一戰(zhàn)、眾志成城，把過苦日子的準(zhǔn)備反轉(zhuǎn)為戰(zhàn)時(shí)總動(dòng)員，一定能把幼兒園的錢袋子管好。17年前的非典、2018年末“孟晚舟事件”眼前的新冠疫情， 向死而生，死而后生，沒有什么困局不能破。非常時(shí)期考驗(yàn)園長(zhǎng)決心智慧，考驗(yàn)管理層的領(lǐng)導(dǎo)力、信心力、創(chuàng)新力。

2、決算定盤：向過程性管理要效益。無(wú)論是11·15新政還是這次疫情影響，每一次困局發(fā)生有幼兒園走向平庸，有幼兒園脫穎而出冒出來，降本增效、提質(zhì)增效、提高運(yùn)營(yíng)效率，提高辦園質(zhì)量是根本是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

幼教從高速度轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，所有事情值得重做一遍，做改造先鋒，比如各崗一日流程工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化體系優(yōu)化升級(jí)提高我們輸出服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性，做好過程督導(dǎo)、檢查、考核、復(fù)盤再提升，把跑冒滴漏的隱性消耗無(wú)限接近最低值，直線付出、曲線達(dá)成、螺旋式上升，把決算做低把效能做高。

比如周盤點(diǎn)月度經(jīng)營(yíng)述職，開源節(jié)流在細(xì)節(jié)，決定細(xì)節(jié)在過程，以前壓縮不動(dòng)的成本，到了生死存亡的時(shí)候，管理需要變得簡(jiǎn)單直接，員工也會(huì)容易動(dòng)員，促進(jìn)管理水平的新臺(tái)階。

3、財(cái)報(bào)洞見定乾坤：以數(shù)據(jù)化管理反推問題解決。運(yùn)營(yíng)精控，對(duì)園長(zhǎng)有一個(gè)新的核心技能的要求，就是必須要懂?dāng)?shù)據(jù)，必須要會(huì)看財(cái)報(bào)。沒有這個(gè)能力的園長(zhǎng)降本增效將成為空談，每月做運(yùn)營(yíng)述職，園長(zhǎng)第一條必談數(shù)據(jù)。

我見過很多幼兒園出現(xiàn)這樣那樣的運(yùn)營(yíng)問題，比如幼兒園招不到生、招不到好老師、家長(zhǎng)滿意度低、負(fù)能量抱團(tuán)、園長(zhǎng)投資人之間分歧糾紛甚至坐上被告席、深層次的原因是我們的日常工作始終停留在戰(zhàn)略層面，停留在理念層，不能落地實(shí)施或者出了問題還不自知，一個(gè)重要因素之一就在于沒有做數(shù)據(jù)化管理。

每個(gè)月做績(jī)效核算或工作匯報(bào)與總結(jié)時(shí)，不講數(shù)據(jù)或流水賬的數(shù)據(jù)，比如本月遲到多少人，來了多少小朋友。80%的統(tǒng)計(jì)報(bào)表都是在告訴別人發(fā)生了什么，就是一本流水賬，這種毫無(wú)深度的數(shù)據(jù)沒有價(jià)值也大部分都沒有人看。我認(rèn)為園長(zhǎng)必須和教師團(tuán)隊(duì)同頻共振，必須與行政后勤同頻共振，必須讀懂家長(zhǎng)訴求的多元與多變，用這個(gè)訴求去倒推業(yè)務(wù)邏輯是：先熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景，再參與到流程過程中，最后驅(qū)動(dòng)專業(yè)成長(zhǎng)。

比如如何不花錢或少花錢用數(shù)據(jù)化的專業(yè)能力為幼兒園提高績(jī)效？

如何說明我們的日常一線指導(dǎo)落地了并且是有效的？

如何說明我們的教師培訓(xùn)和家長(zhǎng)培訓(xùn)的工作是有價(jià)值的？

如何通過老師的離職和考勤記錄，發(fā)現(xiàn)員工的異常表現(xiàn)，開展主動(dòng)關(guān)懷，甚至降低離職率？

如何通過數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)招聘、招生工作的有效果和有效率？

如何評(píng)價(jià)個(gè)人品牌分打分的合理性？

如何說明各崗薪酬結(jié)構(gòu)的合理性？

明年調(diào)整方向應(yīng)該是什么？

面對(duì)這些常年伴隨園所運(yùn)營(yíng)問題的疑難雜癥，首先需要做的就是熟悉業(yè)務(wù)，從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變思維，來支撐業(yè)務(wù)發(fā)展訴求。

做好數(shù)據(jù)化管理，以“效能為中心”強(qiáng)化人均效率、單位時(shí)間效率、利潤(rùn)率、質(zhì)量、事故率、增長(zhǎng)率等，提升園所組織效能。拒絕低質(zhì)量的勤奮，不養(yǎng)閑人、不養(yǎng)懶人、不養(yǎng)小白兔（工作不動(dòng)腦，思考沒邏輯、行動(dòng)沒結(jié)果的）。

看不見的組織，看得見的數(shù)據(jù)。注重細(xì)節(jié)減少浪費(fèi)。

比如：幼兒園水費(fèi)異常與家長(zhǎng)投訴孩子衣袖打濕關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)水壓大水閥開得過大造成小朋友衣袖特別容易打濕，并且造成不必要的浪費(fèi)。

比如，家長(zhǎng)員工對(duì)伙食滿意度反饋與食材費(fèi)用聯(lián)動(dòng)分析；

比如員工狀態(tài)與薪資福利，人效、費(fèi)效、坪效、單位時(shí)間效率、利潤(rùn)率、質(zhì)量、事故率、增長(zhǎng)率、收付、權(quán)責(zé)、營(yíng)收、凈利潤(rùn)；

比如家長(zhǎng)滿意度與服務(wù)品質(zhì)的數(shù)據(jù)，看出勤、看保生、看投訴、看安全事故。

縱向橫向?qū)Ρ�，月度年度�?duì)比，數(shù)據(jù)會(huì)說話，一定能看到問題和解決問題的辦法。做管理一定要會(huì)看財(cái)報(bào)，看懂財(cái)報(bào)，通過數(shù)據(jù)管理看到數(shù)據(jù)背后的問題真相并破解問題。一數(shù)據(jù)一世界，財(cái)報(bào)洞見定乾坤。經(jīng)營(yíng)就是不斷探尋真相、復(fù)盤、提升的過程。

作者：李琳  第22屆北京國(guó)際幼教展特邀撰稿人、講師；紫荊花教育創(chuàng)始人，若晴教育聯(lián)合創(chuàng)始人，美國(guó)Erikson研修碩士，北青商會(huì)學(xué)前人才分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，陶行知教育基金會(huì)幼教專家委員會(huì)特聘專家，深耕早幼教行業(yè)26+年，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者